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Écrivez, appelez ou lancez le chat : le support de Yetizino Casino répond disponible 24h/24 et 7j/7, en français.

Contactez le support Dépôt minimum 16 €

Versés aujourd'hui

286 636 €

5 230 Joueurs en ligne

MGA/B2C/089/2011, Malta Gaming Authority

Moyenne 11 minutes, jusqu'à 43 000 € par transaction

Chiffrement SSL 128 bits, audit QUINEL et GLI

Trois façons

Chat, e-mail, téléphone : les trois portes d'entrée

Trois canaux, un seul objectif : tomber sur une personne qui a votre réponse.

Chat Yetizino Casino

Lancez le chat pour les questions urgentes, un solde qui ne s'affiche pas ou un blocage en cours de partie : une personne répond sous deux minutes, jour et nuit.

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E-mail au support

Écrivez à [email protected] quand vous devez joindre un justificatif ou garder une trace écrite : la réponse arrive sous deux heures en général.

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Parlez à un conseiller

Appelez le +33 1 01 64 49 49 (heure CET) pour un problème de dépôt ou un retrait bloqué : le téléphone vise cinq minutes d'attente.

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Vous jouez de France

Yetizino Casino côté France : numéro, langues, recours

Après lecture, vous saurez quel numéro appeler et à qui vous adresser en cas de litige.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 01 64 49 49

Fuseau supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/089/2011

Aide au jeu

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Où trouver de l'aide en dehors du casino ?

Certains soirs, le jeu cesse d'être un passe-temps. Des organismes indépendants écoutent, conseillent et orientent, sans lien avec un opérateur. Vous y trouverez une parole neutre, gratuite et confidentielle, y compris si vous jouez encore chez Yetizino Casino.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme et gratuite pour faire le point sur votre pratique du jeu et sur les solutions possibles.

SOS Joueurs. Un accompagnement de proximité pour les joueurs en difficulté et pour leur entourage, sans jugement.

Adictel. Une prise en charge spécialisée de la dépendance, avec des professionnels formés à l'addiction aux jeux.

Bon service

La bonne adresse pour chaque demande

Un message envoyé au service concerné revient plus vite : c'est notre façon de trier depuis le départ.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Qui vous répond vraiment

Éditeur, licence et adresse de contact

À lire avant un premier dépôt, quand on veut mettre un nom sur l'éditeur du site.

Société

Raison socialeYetizino Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-17516 (Malta)

Adresse du siègeTriq il-Kbira, St Julian's

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/089/2011

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E-mail de contact[email protected]

Savoir à quoi vous attendre

Comptez les minutes, pas les jours

Pour cesser de vous demander si votre message est bien arrivé un dimanche soir.

Chat

Horaires du chatdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chatdeux minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-maildeux heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 01 64 49 49

Attente au téléphonecinq minutes

Yetizino Casino : réponses rapides

Réponses courtes aux demandes courantes

Notre support répond en quelques minutes, et ces réponses couvrent déjà l'essentiel des cas.

trustPuis-je obtenir un second avis sur une décision du support ?+

Demandez une relecture au même interlocuteur en rappelant votre numéro de dossier. Si le refus persiste, écrivez à [email protected] : le service réclamations reprend le dossier et vous informe de sa décision.

trustDois-je donner mon mot de passe pour être reconnu ?+

Trois éléments suffisent : votre nom complet, votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance. Un mot de passe ne sera jamais réclamé par un agent, ni par chat, ni par téléphone.

trustPourquoi fermer mon compte si je veux juste faire une pause ?+

Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture définitive. L'équipe confirme la clôture par retour d'e-mail, et le solde restant est versé sur votre moyen de paiement dans les conditions en vigueur.

trustQue faire si ma vérification dure plus de neuf heures ?+

Comptez neuf heures en moyenne après réception des trois pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une copie de la carte bancaire accélèrent le traitement ; un document illisible relance le délai.

trustQu'est-ce qui se passe si l'opérateur perd sa licence ?+

L'exploitation est autorisée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/089/2011. Cette licence encadre les paiements, la protection des données et le règlement des litiges des joueurs.

trustPuis-je écrire un dimanche soir et avoir une réponse ?+

Le support répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, en heure CET. Un agent est donc joignable à trois heures du matin comme un dimanche après-midi.

Un dossier complet évite trois échanges

Gardez ces éléments sous la main, la première réponse sera nettement plus précise.

Numéro de compte joueur
Copie d'une pièce d'identité valide
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Copie de la carte bancaire utilisée
Référence et heure de l'opération concernée

Faire avancer votre dossier

Yetizino Casino : du support à la Malta Gaming Authority

Ce bloc montre le chemin exact quand une première réponse ne suffit pas à vous convaincre.

Référence conservée

Décrivez le problème au support par chat ou par e-mail en joignant la référence de l'opération. Chaque demande reçoit un numéro à conserver pour la suite.

Un même fil suffit ?

Attendez la réponse du support, puis répondez en reprenant le même fil et le numéro de dossier pour éviter un second traitement.

Un écrit, pas une promesse ?

Écrivez à [email protected] : le service examine les échanges précédents et vous adresse une position écrite sur le litige.

Saisir la Malta Gaming Authority

Si l'accord reste introuvable, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre la licence. Elle statue indépendamment de la société.